SIKÇA SORULAN SORULAR

Sepette ürün bekletme süresi ne kadardır?

Üyelerin fırsatlardan eşit şekilde yararlanabilmesi için sepette bekletme süresi 3 saat ile sınırlıdır. 3 saat içerisinde sepetinizde bulunan ürünlerin

satın alma süreci tamamlanmadığı zaman sepetiniz otomatik olarak boş duruma geçecektir.

Kargom hangi saatlerde teslim edilecek?

Siparişiniz PTT KARGO tarafından 09:30 - 18:30 olan mesai saatleri içerisinde

(hafta içi) belirtmiş olduğunuz teslimat adresine gönderilmektedir.

 

Siparişimin teslimat adresini değiştirebilir miyim?

Siparişiniz faturalandırılmadan önce "Siparişlerim" bölümünden adres değişikliği işlemi gerçekleştirebilirsiniz. Faturalandırılmış siparişlerin adres değişikliği gerçekleştirilememekte olup, gönderinizin farklı adrese yönlendirilmesini PTT KARGO firmasından gönderi numaranızla talep etmeniz gerekmektedir.

 

Resmi tatil günlerinde teslimat yapılıyor mu?

Cumartesi yarım gün olarak kargo şirketi teslimat yapmaktadır fakat Pazar günleri ve Resmi tatil günlerinde PTT KARGO şirketi teslimat yapmamaktadır.

 

Kargom hangi şirket ile gönderiliyor?

Kargonuz PTT Kargo ile adresinize teslim edilecektir.

 

Kargo bedeli ne kadar?

Gönderi ücretimiz ağırlık, mesafe, fark etmeksizin sabit olarak 21 TL'dir. Kargo size ulaştığında ayrıca bir bedel ödemeyeceksiniz, gönderi ücreti ürün bedeliyle beraber sizden tahsil edilip, faturanıza yansıtılmaktadır. 200 TL ve üzeri alışverişlerinizde kargo ücreti tarafımızdan karşılanmaktadır.

 

Kargom ne zaman ulaşır?

Sipariş gönderimleri, ürünü satın aldığınız aynı günde başlar. Siparişiniz kargo firmasına teslim edildiğinde "Hesabım" menüsü altında "Siparişlerim" bölümünde kargo takip bilgilerinize ulaşabilir ve kargonuzu online takip edebilirsiniz.

Siparişim ben adresimde yokken gelmiş ne yapmalıyım?

Kargo firması belirtmiş olduğunuz adrese siparişinizi teslim eder. Adresinizde

bulunamamanız durumunda paketinizi en yakın şubeden alabileceğinizi bildiren

bir not bırakılır. Aynı gün içerisinde paketinizi belirtilen şubeden almamanız

durumunda siparişiniz dilebebe.com'a iade edilir.

 

Kredi Kartına taksit yapılıyor mu?

Yapacağınız alışverişlerde belirli bankalarla olan anlaşmalarımız doğrultusunda

kredi kartına taksit imkanı bulunmaktadır.

 

Aldığım ürünlerin fiyatlarına KDV dahil mi?

Yapmış olduğunuz alışverişlerde her ürünün satış fiyatına KDV dahildir.

Sepetime aynı anda birden fazla ürününü ekleyebilir miyim?

 

Tüm ürünleri tek sepete atarak satın alabilirsiniz. Böylelikle bu ürünler için tek kargo ücreti ödemiş olursunuz.

 

Satılan ürünlerde, belirli bir alım limit var mıdır?

Ürünlerde alım limitimiz bulunmamaktadır. Beğendiğiniz ürünleri stoklar dahilinde

istediğiniz adette alabilirsiniz.

 

Beğendiğim tükenen ürünler tekrar ne zaman satışa çıkar?

Ürünleri sınırlı, fiyatları indirimli olduğundan sitemizde satışa çıkan ürünler hızla tükenmektedir. Beğendiğiniz markanın zaman içinde tekrar ürünleri olsa bile aynı ürünü bulmanız maalesef mümkün olmayabilir.

 

Siparişime hediye notu ekletebilir miyim?

Hediye notu talebinizi sipariş aşamasında "Sipariş Notu" bölümünde belirtebilirsiniz.

 

Şifremi unuttum ne yapmam gerekiyor?

Site giriş sayfasında bulunan "Şifremi unuttum" alanına tıkladığınızda e-mail

adresinize şifreniz gönderilecektir.

 

Şifrem e-mail adresime gelmedi, Ne yapmam gerekiyor?

Talebinizi iletmek için [email protected] adresine e-mail gönderebilirsiniz.

Şifremi değiştirmek için ne yapmam gerekiyor?

Sisteme giriş yaptıktan sonra "Hesabım" bölümündeki "Kullanıcı Bilgilerim"

sekmesini kullanarak şifre değişikliği yapabilirsiniz.

 

 

 

Üyelik iptali nasıl yapılıyor?

Üyelik iptali işleminizi "Hesabım" linkine tıkladıktan sonra "Üyelik İptali"

bağlantısını kullanarak gerçekleştirebilirsiniz.

 

Arkadaşlarımı dilebebe'ye nasıl davet edebilirim?

Davetiye gönder sayfamızdan üç şekilde arkadaşlarınızı davet edebilirsiniz.

"Arkadaş Listeme Davet Gönder" seçeneğinde kullandığınız servisi seçerek kullanıcı adı ve şifrenizi girerek arkadaş listenize ulaşırsınız ve ister tek tek seçim yaparak ister tüm arkadaş listenizi seçerek davetiye gönderebilirsiniz.

"E-posta ile Davet Gönder" seçeneğinde ilgili alana arkadaşınızın ya da arkadaşlarınızın mail adreslerini girerek ve isterseniz mesajınızı yazarak arkadaşlarınızı davet edebilirsiniz.

"Size Özel Davet Linkiniz" seçeneğinde size özel oluşturulan link'i blog'unuzda, tüm sosyal ağlarda paylaşarak arkadaşlarınızı davet edebilirsiniz.

Davet ettiğim arkadaşlarımın dilebebe'ye üye olup olmadıklarını nereden görebilirim?

"Hesabım" menüsünde "Davet Ettiklerim" sayfasından hangi arkadaşlarınızın davetinizi kabul ettiğini, hangi arkadaşlarınızın henüz davetinizi kabul etmediğini görebilirsiniz.

Arkadaşlarıma nasıl davetiye gönderebilirim?

Siteye giriş yaptıktan sonra sağ üst köşede bulunan "Davet Et" bölümüne

tıklayarak davet işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz.

 

Davet maillerim arkadaşlarıma ulaşmıyor. Ne yapmam gerekiyor?

Davet gönderme işlemlerinde Hotmail ve Yahoo domain uzantılı e-maillerde

bazı durumlarda gecikme yaşanabilmektedir. Üye davet linkinizi kendi e-mail

adresiniz üzerinden göndererek arkadaşlarınızı davet edebilirsiniz.

 

Hediye çeki kazanmak için sadece arkadaşlarımı davet etmem yeterli mi?

Hediye çeki kazanmak için arkadaşlarınızın davetiye gönderdiğiniz mail adresleri ile ya da size özel davet linkinizde mevcut bağlantı üzerinden üye olarak dilebebe'den alışveriş yapması gerekmektedir.

 

Hediye çekleri için bir limit var mı?

Hediye çeki kazanmanızda kesinlikle bir limit yoktur, ne kadar çok arkadaşınız dilebebe'nin üyeleri arasına katılır ve alışveriş yaparsa kazandığınız hediye çekleri de o kadar fazla olur.

 

Kazandığım hediye çeklerini harcarken bir limit var mı?

Kazandığınız hediye çeklerini kullanmak için hiçbir limit yoktur isterseniz biriken tüm hediye çeklerinizi bir kerede kullanabileceğiniz gibi, ayrı ayrı alışverişlerde de kullanabilirsiniz.

 

Hediye Çekimi nerede görebilirim?

Hediye çeki bilgilerinizi üye girişi yaptıktan sonra "Hesabım" bölümünde

bulunan "Hediye Kuponlarım" alanından takip edebilirsiniz. Hediye çeki kullanıcı

hesabınıza tanımlandığı tarihten itibaren [30] gün içinde kullanılabilir. Bu süre

içinde kullanılmayan hediye çeki iptal edilir.

 

Hediye Çeklerimi nasıl kullanabilirim?

Ürünü sepete attığınız anda gelen "Sepetim" sayfasında bulunan kırmızı şerit üzerinde hediye çeklerinizi adet'i yer almaktadır, buradan hediye çeklerinizi artı (+) işaretine tıklayarak kullanabilirsiniz.

 

Siparişimi nasıl iptal edebilrim?

Siparişinizi sipariş iptal formu göndererek ve dilebebe.com müşteri hizmetlerini arayarak iptal edebilirsiniz.

 

 

İade etme süresi kaç gündür?

Siparişinizin size ulaştığı günü takip eden yedi gün içerisinde üretimden kaynaklı bir kusur olmadığı sürece iade bulunmamaktadır. Ancak değişim talepleriniz gerçekleştirilir. Değişim taleplerinde kargo ödemesi alıcıya aittir. Kusurlu ürün iade isteğinizi hesabım sayfasında bulunan "İade İşlemleri" sayfasından tarafımıza bildirmeniz gerekmektedir. Bize ulaşan kusurlu ürün iade isteği doğrultusunda, yetkili departman tarafından izlemeniz gereken prosedürleri içeren e-mail size ulaştırılacaktır.

 

Ürün faturası kişisel olarak hazırlanmış ise satın almış olduğunuz ürünü eksiksiz orijinal faturasıyla, paketi hasar görmemiş, kullanılmamış, kullanım hatası sonucu zarar görmemiş haliyle ve fatura arkasında bulunana formu doldurarak dilebebe'nin adresine göndermeniz gerekmektedir.

 

 

Ürünün faturası kurumsal olarak hazırlanmış ise kurumun düzenlemiş olduğu kargo payı dâhil edilmeden, ürün birim Fiyatı + KDV' şeklindeki iade faturası ile dilebebe'nin adresine gönderilmesi gerekmektedir.

 

 

Hangi ürünleri iade edemiyorum ?

Tek kullanımlık ürünler, hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali

olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir. Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri,

iç giyim ürünleri, mayo, bikini, kitap, kopyalanabilir yazılım ve programlar, DVD,

VCD, CD ve kasetler ile kırtasiye sarf malzemeleri (toner, kartuş, şerit vb.) ancak

ambalajı açılmamış, denenmemiş, bozulmamış ve kullanılmamış olmaları halinde

iade edilebilir. Hijyen nedeniyle iç çamaşırlarında değişim ve iade gerçekleştirilmemektedir.

 

 

Elime geçen ürün kusurlu. Ne yapmam gerekiyor?

Tüketici Kanunu'nda ürünü herhangi bir kusurdan dolayı iade etmek istediğinizde iade süresi ürünü teslim aldığınız günü takip eden ilk otuz gündür. 30 gün içerisinde iade edeceğiniz ürün ile ilgili şikâyetinizi bize mutlaka sitenin alt kısmında yer alan "Ürün İade"bölümünden siparişinizi ve iade edeceğiniz ürünü seçerek, iade nedeniniz ile birlikte talepte bulunmanız gerekmektedir. Talebinizi takiben ürünün iade alınıp alınamayacağını ile ilgili süreç başlatılacaktır.

Gerekli kontroller yapılarak stoklarda bulunması durumunda ürün/ürünlerin değişimi yapılacaktır. Ürün/ürünlerin tedarikçi firma stoklarında olmaması durumunda siparişiniz

iptal edilerek para iadesi işlemi gerçekleştirilecektir. İade onayınıza ait sonuç, mail ile bildirilmektedir.

 

 

İademi hangi adrese göndereceğim?

Cengiztopel Cad. NO:1 Beylikdüzü İstanbul adresine gönderiminizi yapabilirsiniz.

 

 

İptal / İade İşleminden Sonra Ödeme Ne Zaman Yapılır?

İptal / İade işleminiz gerçekleştikten itibaren 10 iş günü içerisinde ödemeleriniz kartınıza iade edilir. İşleminiz onaylandığında size mail ile bildirilmektedir. Bankanıza ve kullandığınız kredi kartına bağlı olarak, iade edilen ödemenizi kredi kartı ekstrenizde görmeniz zaman alabilir.

 

Tutar iadem neden taksit taksit yapılıyor?

Taksitli olarak satın almış olduğunuz ürüne ait bedelin, tamamı kredi kartınıza

iade edilmekte ancak bankanız tarafından iadenin kredi kartınıza geri ödemesi,

 

taksitli olarak kartınıza yansıtılmaktadır.